為落實(shí)“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價(jià)值觀，踐行“干就負(fù)責(zé)，做就到位”的執(zhí)行力文化，提高公司全體員工的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好和諧，快速高效的工作氛圍，綿專公司開展了“內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)”活動(dòng)。

此次活動(dòng)以質(zhì)量部主導(dǎo)，主要針對(duì)公司內(nèi)部客戶間的服務(wù)效能開展測(cè)評(píng)。通過(guò)測(cè)評(píng)表問(wèn)卷方式全員調(diào)研，測(cè)評(píng)涵蓋崗位職責(zé)的識(shí)別、崗位服務(wù)對(duì)象的識(shí)別、服務(wù)過(guò)程存在的問(wèn)題收集、整改措施討論等項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，再經(jīng)部門推薦，評(píng)選出12名在客戶服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并授予“客戶服務(wù)示范崗位”榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)此次測(cè)評(píng)，全體員工深入了解內(nèi)部客戶需求，針對(duì)客戶反饋溝通不及時(shí)、信息出現(xiàn)斷層等問(wèn)題，進(jìn)行剖析、總結(jié)及整改落實(shí)。同時(shí)加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)監(jiān)督管理，加速主動(dòng)服務(wù)以確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求。在下一階段工作中，一是規(guī)范主動(dòng)向客戶征求服務(wù)意見的周期；二是多方位評(píng)優(yōu)確保獲獎(jiǎng)結(jié)果客觀、公正；三是落實(shí)“客戶滿意、全員參與、問(wèn)題導(dǎo)向、持續(xù)改善”的質(zhì)量方針，營(yíng)造良好工作氛圍。

此次活動(dòng)的開展更加規(guī)范了職工的工作行為，提升了客戶服務(wù)意識(shí)，改善了工作效率，讓職工大家意識(shí)到了主動(dòng)服務(wù)的重要性。同時(shí)讓公司各崗位間更好地了解客戶需求和意見，也為今后在對(duì)外部客戶服務(wù)提升提供有力的指導(dǎo)和支撐。把“讓客戶滿意”落到實(shí)處，形成習(xí)慣，以此推動(dòng)綿專公司高質(zhì)量發(fā)展。